Agent De Réception

La réception est l'endroit où l'expérience client commence — et souvent où elle est la plus mémorable.

En tant qu'agent de réception au Hampton Inn & Suites Nashville Downtown Capitol View, vous êtes l'une des premières personnes que nos clients rencontrent et l'une des dernières qu'ils voient avant de partir. Votre attitude, votre réactivité et votre capacité à résoudre les problèmes peuvent façonner l'ensemble de leur séjour.

Que vous accueilliez une famille venue passer un séjour à Nashville ou que vous aidiez un voyageur d'affaires après une longue journée sur la route, vous apportez de la chaleur, de la confiance et une véritable hospitalité à chaque interaction.

Si vous aimez aider les gens, résoudre des problèmes et faire partie d'un environnement hôtelier dynamique, cette opportunité pourrait être la bonne pour vous.

En tant qu'agent de réception, vous allez

• Créer une première impression accueillante en saluant chaque client avec une véritable hospitalité et professionnalisme.

• Enregistrer et libérer les clients avec précision et efficacité.

• Assister les clients en personne, par téléphone et par les systèmes de communication de l'hôtel.

• Répondre aux questions, demandes et préoccupations des clients rapidement et professionnellement.

• Utiliser le jugement et les compétences en résolution de problèmes pour résoudre les problèmes des clients dans la mesure du possible.

• Traiter les transactions en espèces, par carte de crédit et autres modes de paiement avec précision.

• Maintenir les comptes clients et les informations de réservation dans le système d'exploitation de l'hôtel.

• Assister aux réservations, aux attributions de chambres, aux informations sur l'hôtel et aux recommandations locales.

• Communiquer efficacement avec l'entretien ménager, l'ingénierie, les ventes et les autres départements pour assurer que les besoins des clients sont satisfaits.

• Maintenir un environnement de réception et de hall d'entrée propre, organisé et professionnel.

• Respecter les procédures de sécurité, de paiement, de confidentialité et de service client de l'hôtel.

• Reconnaître les opportunités de créer des expériences client mémorables grâce à un service réfléchi et à l'attention aux détails.

• Soutenir les initiatives de fidélité hôtelière et d'engagement client.

• Accomplir d'autres tâches assignées pour soutenir les opérations de l'hôtel.

Ce que nous recherchons

• Une véritable passion pour l'hospitalité et l'aide aux personnes

• D'excellentes compétences en communication verbale et en écoute

• Une attitude positive, professionnelle et accueillante

• Une forte capacité de résolution de problèmes

• Capacité à rester calme et courtois dans un environnement dynamique

• Une grande attention aux détails et à la précision

• À l'aise avec les ordinateurs et les logiciels hôteliers

• Capacité à travailler de manière indépendante et en équipe

• Fiabilité et suivi rigoureux

• Flexibilité pour travailler les fins de semaine, les jours fériés et les quarts variables selon les besoins de l'hôtel

Expérience

Une expérience préalable en hôtellerie, service client, vente au détail, restauration ou hospitalité est préférée mais non requise.

Nous sommes disposés à former les candidats qui démontrent de fortes compétences en communication, du professionnalisme, de la fiabilité et un véritable désir de fournir un service client exceptionnel.

Exigences physiques

Lors de l'exécution des fonctions essentielles de ce poste et d'autres tâches assignées, un employé peut être amené à s'asseoir, se tenir debout, marcher, se pencher, se tendre et utiliser ses mains et ses doigts pour manipuler ou utiliser des objets, des outils et de l'équipement.

Ce poste nécessite de rester debout fréquemment et de se déplacer tout au long du quart de travail et peut nécessiter de soulever ou de déplacer des articles pesant jusqu'à 20 livres. Le rôle nécessite également une communication verbale et une vision rapprochée pour les tâches informatiques.

Avantages

• Réductions hôtelières et de voyage

• Équipe dynamique et excellente culture de travail

• Opportunités de développement professionnel et personnel avec une entreprise en croissance

• Assurance maladie avec HSA

• Assurance dentaire et vision

• Assurance vie et AD&D

• Invalidité à long terme et à court terme

• Assurance vie volontaire et supplémentaire

• 401(k) avec contrepartie de l'entreprise

• Congés payés et vacances

• Remboursement des frais de scolarité

• Salaire quotidien

• Bonus et incitations d'engagement

• Avantages supplémentaires en matière de voyage et de divertissement

• Rémunération compétitive basée sur l'expérience

Pourquoi rejoindre Chartwell Hospitality?

Chez Chartwell Hospitality, nous sommes bien plus qu'une société de gestion hôtelière entièrement intégrée. Nous sommes une équipe engagée à faire les choses correctement, à diriger avec intégrité et à soutenir la réussite les uns des autres.

Nous croyons en créant des opportunités pour nos collaborateurs de grandir, d'avoir un impact significatif et de construire des carrières gratifiantes.

Si vous êtes prêt à grandir avec une entreprise qui valorise ses collaborateurs et qui est fière d'une hospitalité exceptionnelle, nous aimerions avoir de vos nouvelles.