Responsable des opérations duales

Dirigez l'activité dans l'une des adresses favorites de Franklin

Imaginez : le centre historique de Franklin à quelques minutes seulement, le quartier d'affaires de Cool Springs bourdonnant d'énergie, et un hôtel qui est le cœur de tout cela, et c'est vous qui le faites tourner comme une horloge. Si vous avez le don de transformer le chaos en calme et les clients en fans enthousiastes, nous voulons vous parler.

Il ne s'agit pas d'un simple emploi d'hôtellerie. Franklin, dans le Tennessee, est régulièrement classée parmi les meilleurs endroits où vivre aux États-Unis, alliant le charme du Sud des petites villes aux équipements des grandes métropoles. Entre l'histoire de la guerre de Sécession, la musique live qui déborde de Main Street, et les boutiques et restaurants de Cool Springs à deux pas de notre porte, vous travaillerez dans un lieu que les gens ont vraiment envie de visiter, et d'y séjourner.

Ce dont vous serez responsable

En tant que leader faisant le lien entre tous les services, vous serez le ciment qui maintient l'expérience client dans son ensemble, de la réception jusqu'au service d'entretien et aux rayons du marché. Vous aurez la confiance nécessaire pour assumer un impact réel.

• Donner le ton d'un environnement où le confort, le service et la qualité ne sont pas négociables
• Développer le travail d'équipe et la camaraderie entre les services, car les silos ne font pas d'enregistrements d'arrivée
• Superviser l'inventaire des suites, les distributeurs et les opérations du marché avec un œil vif pour les détails
• Gérer le système de réservations et entretenir une solide relation avec notre fournisseur de système de gestion immobilière
• Assurer un contrôle rigoureux des clés en collaboration avec l'équipe de maintenance
• Équilibrer les budgets et les effectifs des services en fonction du taux d'occupation
• Tenir des dossiers de paie précis et assurer des évaluations de performance équitables et ponctuelles
• Garder les comptes transparents, y compris les comptes clients, le grand livre de la ville et le registre des clients
• Former et accompagner le personnel de la réception afin qu'il brille aussi fort que vous
• Assumer avec assurance le rôle de Manager de permanence chaque fois que cela est nécessaire
• Veiller à ce que le hall, le marché et la réception restent impeccables et accueillants en tout temps

Ce que vous apportez

• De solides compétences verbales et d'écoute : vous entendez ce dont les clients ont besoin avant même qu'ils n'aient fini leur phrase
• Un instinct naturel pour résoudre les problèmes
• D'excellentes compétences interpersonnelles et de gestion du temps
• La capacité de vous adapter lorsque la journée vous réserve des imprévus
• De l'aisance avec les rapports, les chiffres et les notions de comptabilité
• Un véritable talent pour les relations clients

Formation et expérience

Nous recherchons une personne ayant une expérience pratique de la réception d'hôtel. La familiarité avec le système FOSSE/Stay PMS constitue un atout, ainsi qu'au moins deux années de direction ou de supervision d'une équipe.

Les détails importants

Ce poste vous oblige à rester sur vos pieds : vous serez assis, debout, penché et en déplacement tout au long de votre service, avec des levées occasionnelles pouvant aller jusqu'à 15 livres. Vous devrez avoir une bonne vision de près pour le travail sur ordinateur et l'endurance nécessaire pour rester alerte au cours d'une journée dynamique.

Prêt à diriger là où l'hospitalité du Sud rencontre l'excellence de tous les jours ? Apportez votre énergie au Courtyard et Residence Inn Franklin Cool Sprins, où l'histoire, le charme et les opportunités se rencontrent tous ensemble.