Préposé(e) aux services à la clientèle

Superviseur immédiat

Gestionnaire du service à la clientèle

Résumé du poste

Exerce des fonctions exceptionnelles de service à la clientèle liées aux enregistrements des clients, aux réservations et aux collectes de revenus, de manière à assurer que les clients de Chartwell Hospitality disposent d'un endroit sûr et sécurisé pour séjourner avec un service amical et attentionné.

Fonctions essentielles du poste

• Exerce les fonctions de la réception, y compris les enregistrements, les départs, les réservations, la réponse au téléphone, la fourniture d'appels de réveil, etc.
• Affiche une attitude positive et enthousiaste. Fournit des informations concernant l'hôtel, les installations et les fonctions, ainsi que leur localisation.
• Connaît les procédures de sécurité des propriétés et de contrôle des clés, ainsi que les procédures de sécurité incendie.
• Complète la paperasserie nécessaire au fonctionnement de la réception.
• Exécute les tâches assignées par le Gestionnaire du service à la clientèle ou le Directeur général.

Compétences et attributs nécessaires

• Excellentes compétences verbales, de compréhension, d'écoute et de résolution de problèmes
• Adaptabilité
• Compétences en rapports et comptabilité
• Compétences en relations avec la clientèle

Formation officielle

Diplôme d'études secondaires ou équivalent

Exigences physiques

Lors de l'exécution des tâches de ce poste, l'employé est régulièrement tenu de s'asseoir; se tenir debout; se pencher; marcher; utiliser les mains ou les doigts; ou toucher des objets, des outils ou des commandes; soulever des boîtes (jusqu'à 15 livres); parler et entendre. Les capacités visuelles requises par ce poste incluent une vision rapprochée d'un écran d'ordinateur.