Agente de Servicio al Cliente

Supervisor Inmediato

Gerente de Servicio al Huésped

Resumen del Puesto

Realiza funciones excelentes de servicio al cliente relacionadas con registros de huéspedes, reservaciones y cobros de ingresos, de manera que garantice que los huéspedes de Chartwell Hospitality reciban un lugar seguro para hospedarse con servicio amable y atento.

Funciones Esenciales del Puesto

• Realiza las funciones de la recepción, incluyendo registros de entrada, registros de salida, reservaciones, responder el teléfono, proporcionar llamadas de despertador, etc.
• Muestra una actitud positiva y entusiasta. Proporciona información sobre el hotel, las instalaciones y funciones, así como su ubicación.
• Familiarizado con los procedimientos de seguridad de la propiedad y control de llaves, así como procedimientos de seguridad contra incendios.
• Completa la documentación necesaria para la operación de la recepción.
• Realiza tareas asignadas por el Gerente de Servicio al Huésped o el Gerente General.

Habilidades y Atributos Necesarios

• Excelentes habilidades verbales, de comprensión, escucha y resolución de problemas
• Adaptabilidad
• Habilidades de informes y contabilidad
• Habilidades de relación con huéspedes

Educación Formal

Diploma de Escuela Secundaria o equivalente

Requisitos Físicos

Al realizar las funciones de este puesto, se requiere que el empleado regularmente se siente; esté de pie; se incline; camine; use manos o dedos; o sienta objetos, herramientas o controles; levante cajas (hasta 15 libras); hable y escuche. Las habilidades visuales requeridas por este puesto incluyen visión cercana a una pantalla de computadora.