Responsable des opérations

Résumé du poste :

Responsable du fonctionnement global des opérations hôtelières, y compris le petit-déjeuner, l'entretien ménager, la réception, la gestion des réservations, l'encadrement du personnel, la formation, la tenue des dossiers, la préparation des rapports, les relations avec les clients et agir en tant que directeur de propriété de service lorsqu'assigné.

Fonctions essentielles du poste :

Assurer un environnement dans lequel des normes élevées de confort, de service et de qualité existent pour nos clients.

• Assure le travail d'équipe et améliore la coopération entre tous les départements.
  - Maintient des dossiers précis et protège tous les distributeurs automatiques, articles de marché et cassettes vidéo. .
• Gère et maintient une relation avec le fournisseur du système de gestion de propriété.
• Travaille avec la maintenance pour assurer un contrôle approprié des clés.
• Maintenir le budget départemental et les niveaux de personnel en relation avec les niveaux d'occupation.
• Maintient des dossiers de paie et d'employés précis. Effectue des évaluations opportunes et équitables.
  - Respect précis et complet des dossiers bancaires et autres procédures pour assurer des collections complètes et opportunes.
• Maintenir le marché, le hall et la zone de réception aux normes les plus élevées.
• - Responsable de la gestion des comptes clients, du grand livre de la ville et du grand livre des clients.
• - Fournir une formation complète au personnel de la réception.
• - Agit en tant que directeur de service selon les directives du directeur général.

Compétences et attributs nécessaires :

• Excellentes compétences verbales, de compréhension, d'écoute et de résolution de problèmes
• Compétences interpersonnelles et de gestion du temps
• Adaptabilité
• Compétences en matière de rapports et de comptabilité
• Compétences en relations avec les clients

Formation officielle :

BS ou BA en administration hôtelière ou gestion (souhaité)

Expérience :

Expérience de réception au niveau hôtelier, de préférence avec HotelKey. Deux ans d'expérience antérieure en gestion d'équipe ou en supervision.

Exigences physiques :

Lors de l'exécution des tâches de ce poste, l'employé est régulièrement tenu de s'asseoir ; se tenir debout ; se pencher ; marcher ; utiliser les mains ou les doigts ; ou sentir des objets, des outils ou des commandes ; soulever des boîtes (jusqu'à 15 livres) ; parler et entendre. Les capacités visuelles requises par ce poste incluent une vision rapprochée d'un écran d'ordinateur.