Gerente de Servicios de Convenciones

Convierta los grandes eventos en experiencias inolvidables en el corazón de Nashville

En Hampton Inn & Suites Nashville Downtown – Capitol View, las reuniones y los eventos son mucho más que una sala, un menú y un cronograma. Son oportunidades para crear experiencias que los huéspedes recuerden y relaciones que los hagan volver.

Estamos buscando a un/a Gerente de Servicios de Convenciones que sepa cómo tomar un contrato firmado y convertirlo en un evento ejecutado a la perfección. Alguien que pueda generar confianza con los clientes, anticiparse a lo que necesitan antes de que lo pidan, comunicar los detalles entre departamentos y reconocer oportunidades para hacer crecer el negocio en el proceso.

Si es usted organizado/a, cercano/a, orientado/a a las ventas y prospera cuando hay muchas piezas en movimiento, este podría ser su próximo gran paso.

Lo que Hará

Como nuestro/a Gerente de Servicios de Convenciones, usted será el/la principal punto de contacto para las reuniones, los eventos de catering y los grupos asignados, desde la etapa de planificación hasta la ejecución y el seguimiento.

Usted:

• Establecerá relaciones sólidas con los clientes mientras los guía en la planificación y ejecución de sus reuniones y eventos.

• Coordinará todos los detalles de los grupos asignados, incluidos el espacio para reuniones, los alimentos y bebidas, los requisitos audiovisuales, las configuraciones de salas, los cronogramas, los arreglos de facturación y las solicitudes especiales.

• Preparará y distribuirá Órdenes de Eventos de Banquete (BEO) precisas, currículos de grupo, cronogramas de eventos y otros documentos operativos.

• Ingresará y mantendrá listas de alojamiento de grupos con precisión, y se asegurará de que las reservas y los detalles del grupo se reflejen correctamente en los sistemas del hotel.

• Coordinará las listas de alojamiento, los arreglos para VIP, las comodidades, las instrucciones de facturación, los requisitos de facturación directa y otra logística de grupos.

• Realizará reuniones previas a la convención y comunicará claramente los detalles del evento a los departamentos del hotel.

• Trabajará en estrecha colaboración con Recepción, Ama/o de Llaves (Housekeeping), Alimentos y Bebidas, Ingeniería y otros departamentos para garantizar una ejecución impecable.

• Actuará como representante visible del hotel durante los eventos y responderá con rapidez cuando cambien las necesidades de los clientes.

• Mantendrá información detallada y precisa de clientes y eventos en los sistemas de ventas y catering del hotel.

• Realizará recorridos por las instalaciones y reuniones de planificación con los clientes cuando sea necesario.

• Identificará oportunidades de venta adicional relacionadas con alimentos y bebidas, espacios para reuniones, servicios audiovisuales, ofertas de eventos mejoradas y otros servicios del hotel.

• Ayudará a vender y cerrar oportunidades de catering cuando sea apropiado.

• Mantendrá un conocimiento sólido de los espacios para reuniones del hotel, las habitaciones, la oferta de alimentos y bebidas, las comodidades del hotel y el mercado de Nashville en general.

• Revisará los próximos eventos con la dirección del hotel y los departamentos operativos para identificar posibles desafíos antes de que se conviertan en problemas.

• Asegurará que los compromisos contractuales y las expectativas de los clientes se comuniquen con precisión y se cumplan de manera consistente.

• Dará seguimiento a los clientes después de los eventos para medir su satisfacción, fortalecer las relaciones e identificar oportunidades de negocio recurrente.

• Ayudará al equipo de Ventas y Catering con la prospección, el contacto con clientes y proyectos especiales según lo requieran las necesidades del negocio.

• Realizará otras tareas y responsabilidades asignadas según las necesidades del hotel y de la operación.

Las responsabilidades enumeradas anteriormente no pretenden ser una lista completa ni exhaustiva de las funciones requeridas para este puesto. Las responsabilidades pueden cambiar o ampliarse según los niveles de negocio, las necesidades operativas y las directrices de la dirección.

Lo que Significa el Éxito

Los grandes Gerentes de Servicios de Convenciones no se limitan a tramitar papeleo.

Se hacen cargo del evento.

Usted tendrá éxito en este puesto cuando los clientes confíen en usted, los departamentos sepan exactamente lo que se espera, las BEO sean precisas, los eventos se desarrollen sin contratiempos, se aprovechen las oportunidades de aumentar los ingresos y los clientes quieran volver a reservar con nosotros.

Lo que Buscamos

Buscamos a alguien que sea:

• Muy organizado/a y capaz de gestionar varios eventos y plazos simultáneamente.

• Cómodo/a comunicándose directamente con clientes corporativos, planificadores de reuniones, clientes sociales, proveedores y la dirección del hotel.

• Meticuloso/a sin perder de vista la experiencia general del huésped.

• Seguro/a al tomar decisiones y resolver problemas en un entorno de ritmo acelerado.

• Orientado/a de forma natural al servicio y con un fuerte sentido de la urgencia.

• Cómodo/a hablando de precios, mejoras y servicios adicionales con los clientes.

• Un/a comunicador/a eficaz, tanto verbal como por escrito.

• Un/a gran miembro/a del equipo que entiende que los eventos exitosos requieren cooperación en todo el hotel.

• Flexible y dispuesto/a a ajustar su horario según la actividad de los eventos y las necesidades del negocio.

Experiencia y Calificaciones

• Se prefiere enormemente experiencia previa en hoteles, catering, planificación de eventos, servicios de conferencias, banquetes u hospitalidad.

• La experiencia previa en ventas de hotel o ventas de catering es un plus.

• Se prefiere experiencia trabajando con BEO, currículos de grupo, listas de alojamiento y documentos de planificación de eventos.

• Se prefiere experiencia en el ingreso de listas de alojamiento y en la gestión de los detalles de reservas de grupos.

• Se prefiere experiencia con sistemas de ventas o catering de hoteles, pero no es obligatoria.

• Sólidas habilidades informáticas, incluido Microsoft Office y sistemas hoteleros relacionados.

• Se requiere diploma de educación secundaria o equivalente; se prefieren cursos universitarios relacionados con hospitalidad, negocios o áreas afines.

• Debe tener flexibilidad horaria y estar disponible para trabajar según las necesidades del negocio y de los eventos, incluidas primeras horas de la mañana, tardes, fines de semana y días festivos cuando sea necesario.

Requisitos Físicos

Al desempeñar las funciones esenciales de este puesto y otras tareas asignadas, es posible que se requiera que el/la empleado/a se siente, se ponga de pie, camine, se incline, alcance y use las manos y los dedos para manipular o operar objetos, herramientas y equipos.

El puesto también puede requerir levantar o mover artículos de hasta 20 libras (unos 9 kilos), comunicarse verbalmente y utilizar la visión de cerca para tareas relacionadas con la computadora.

Beneficios

• Descuentos en hoteles y viajes

• Equipo dinámico y excelente cultura

• Desarrollo profesional y personal en una empresa en crecimiento

• Seguro médico (con HSA), dental, de visión, de vida y por muerte accidental y desmembramiento (AD&D), de incapacidad a largo plazo (LTD), de incapacidad a corto plazo (STD), seguro de vida voluntario y seguro complementario

• 401K con contribución de la empresa

• PTO y vacaciones

• Reembolso de matrícula

• Pago diario

• Incentivos por bonificación y compromiso

• Otros beneficios de viajes y entretenimiento

¿Por qué unirse a Chartwell Hospitality?

En Chartwell Hospitality somos más que una empresa de gestión hotelera totalmente integrada. Somos un equipo comprometido con hacer las cosas de la manera correcta, liderar con integridad y apoyar el éxito de cada uno.

Creemos en crear oportunidades para que nuestras personas crezcan, generen un impacto significativo y construyan carreras gratificantes.

Este puesto brinda exposición a las ventas de hotel, catering, operaciones, generación de ingresos, gestión de relaciones con clientes y ejecución de eventos: una experiencia que puede abrir puertas a futuras oportunidades en Ventas de Catering, Ventas de Hotel, Servicios de Convenciones, Director/a de Ventas y liderazgo hotelero.

En Hampton Inn & Suites Nashville Downtown – Capitol View, trabajará con un equipo que exige altos estándares, se mueve con rapidez, se apoya mutuamente y se enorgullece de ofrecer una experiencia que nuestros huéspedes y clientes quieren repetir.

Si está listo/a para crecer con una empresa que valora a sus personas, se enorgullece de la hospitalidad excepcional y le brinda la oportunidad de generar un impacto real, nos encantaría saber de usted.